导　　师： 傅科

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 中山大学

摘　　要： 电信运营商在由传统通信服务商向综合信息服务提供商转型发展中，不断变革和创新，以适应竞争环境下发展的需要。随着用户对互联网的认知程度和接受程度越来越高，随着移动3G互联网牌照的发放，电信公司在渠道的发展和转型中也开始对电子渠道有了新的定位和规划。如何运用电信自有的基于PC和手机终端的互联网渠道，发挥其低成本、便捷、随时随地服务的优势，在与传统服务渠道做好协同的基础上，更好地覆盖和服务用户，并在服务的同时做好营销，将成为电信运营商应对3G移动互联网环境下的一个重要课题。　　在本论文中，对电信的电子渠道的目标客户细分、客户行为挖掘进行了研究和实践，主要研究了以下几个问题并得出了一些研究成果。　　本文主要是针对C公司目前电子渠道推广存在的几点问题进行研究，并根据笔者所在公司的实际情况，通过理论研究与实践分析相结合，找出提升和优化的手段。主要是针对电子渠道的客户群细分的方法进行分析和改进并通过具体数据进行验证。聚焦电子渠道的宽带续约业务，通过建立数据仓库和运用数据挖掘来提升精准营销的实施效果。　　在上述研究中，本文综合运用了包括市场营销中产品、渠道、客户细分等有关理论和方法，并提出了对C电信公司在渠道运营和推广上的策略和建议。

关 键 词： 电信企业 电子渠道 营销策略 客户细分

领　　域： [经济管理—产业经济]