导　　师： 李敏

授予学位： 硕士

作　　者： ;

机构地区： 华南理工大学

摘　　要： 随着社会的不断进步，人们对“美”的理解与追求不断变化，爱美之心人皆有之，“美”代表着一种崇高的追求、一个至尚的梦想，美容院是人们追求“美”的场所，每个到美容院的顾客都有着“美”的梦想，本计划书详细分析了国内美容行业与市场情况、广州市美容市场与美容院的近况、广州市居民在美容方面的消费情况，继而对美容院顾客的消费行为与美容从业人员的特点进行了分析，了解行业与市场的机遇与挑战，而后进行细分市场的选择，美容院经营品牌的选择与经营场所的选择，在详尽的分析基础上，选择了纤体美容这一细分市场，加盟香港X品牌，店址选在钟村的新建示范商业街。　　 本计划书运用波特五力竞争模型和SWOT模型进行了外部环境与内部环境分析，充分地认识市场，认识自身的优势、劣势，了解潜在的机会与威胁。在市场营销策略方面，做了完整的开业活动计划，制定整套节假日、季节性促销策略;在价格方面，自身的优势项目（纤体服务）采用高价策略，而竞争激烈的面部护理项目则采用低价策略;利用美容与美发的强关联、高互补的关系，在经营场所附近找一家龙头美发店进行联盟;完善的售前、售中和售后三方面的服务策略，来一个顾客就留住一个顾客，通过转介绍奖励让现在有的顾客帮助介绍新的顾客。　　 以“团队服务好个人，个人服务好顾客”这一理念打造强凝聚力的团队，在架构上采取简单的垂直式管理，管理团队由总经理、店长和副店长组成。建立起完善的人力资源管理制度，包括薪酬管理制度、岗位设置及岗位描述、人员招聘与培训计划、绩效评估流程与制度、激励制度、奖励制度与福利制度等等。　　 最后，进行了投资预算、成本预算与收入预测，进行了敏感性分析后得出与收

关 键 词： 美容院 顾客 行业与市场 薪酬管理制度 美容行业 市场营销策略 细分市场 经营场所 服务 五力竞争模型 团队 内部环境分析 广州市 敏感性分析 机遇与挑战 机会与威胁 优势项目 应对方案 销售价格 消费行为

领　　域： [经济管理—产业经济]