导　　师： 李传喜

授予学位： 硕士

作　　者： (）;

机构地区： 广东外语外贸大学

摘　　要： 在日益激烈的市场竞争环境下,企业的竞争要素之一直接表现为对客户的全面争夺,企业投入大量的人力和财力资源来开发、维持和提升客户关系,因而客户关系成为了公司成功运营的一项关键无形资产。2012年美国评估基金会发布了关于起草“客户关系资产评估”的征求意见稿,客户关系作为资产评估业新的评估对象开始引起大众的关注。准确衡量和评估这项重要无形资产,不仅是实现客户关系资产交易的前提,更有益于明确客户关系在企业众多资源中的重要地位,它对于促进企业加强客户关系管理,提升客户关系价值,从而提高企业的市场竞争力具有重要意义。论文采用理论分析与案例分析相结合的研究方法,对企业客户关系型无形资产进行相关分析和价值评估。首先,从理论研究出发,归纳总结国内外理论和实务界对于客户关系型无形资产的相关研究情况,分析客户关系的价值来源、特点,并对现有评估方法加以归纳、评价;其次,结合T公司并购W公司案例和我国无形资产评估准则的要求,研究了选择基于收益法的评估方案对客户关系型无形资产进行价值评估。选择基于收益法的评估方法是因为只有这种方法是当前合理且合规的唯一方法。据此,客户关系型无形资产价值就等于其寿命期内数年间产生的超额收益的现值总和。最后,结合当前我国客户关系型无形资产评估的现状,分析参考上述案例的关键要点、评估对象、评估方法和参数选择,提出了进一步完善我国客户关系型无形资产价值评估工作的对策建议。具体包括:进一步完善相关法律法规,根据实际情况建立多元评估体系,加强客户关系型无形资产评估的市场透明度,以及提高评估从业人员素质等若干具体建议。论文重点研究了企业客户关系型无形资产的价值评估方法,主要研究了基于收益法的该类

关 键 词： 无形资产 客户关系 价值评估 收益法

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