中文会议： Proceedings of 2017 2nd ISSGBM International Conference on Social Sciences and Education(ISSGBM-SSE 2017)

会议日期： 2017-10-11

会议地点： 马来西亚吉隆坡

出版方 ： SingaporeManagementandSp...

出版日期： 2018-11-30

作　　者： ; ; ;

机构地区： 广东外语外贸大学南国商学院

出　　处： 《2017 2nd ISSGBM International Conference on Social Sciences and Education(ISSGBM-SSE 2017)》

摘　　要： 伴随互联网的普及,O2O模式快速在市场兴起。O2O消费的关键点在于,平台通过在线信息吸引消费者,通过线下商品或服务完成交易,就商家而言对线下服务提出更高的要求。消费者线下体验满意度的高低将决定线上的用户黏性和忠诚。文章以顾客满意度指数模型（ACSI）为理论基础,以结构方程为研究工具,通过构建平台性能、服务匹配、安全风险、期望感知、消费感知、顾客满意度和顾客重复消费意愿7个潜变量的结构方程模型,选取具有代表性的三家打车软件企业:"滴滴出行"、"优步"和"神州专车"分析其影响顾客重复消费意愿的因素,为O2O平台商家的发展提供相关建议。

关 键 词： 顾客满意 消费模式 打车软件 模型

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